淘宝客服话术：应对延迟发货及预防措施详解

电商客服必学话术

1 . 如果客户问起发货和收货的时间，你可以这样回复：“咱们仓库可是2 4 小时不休息的，下单后通常半天内就能发出。
现在下单的话，我们肯定优先处理，让你早点拿到手。
” 2 . 客户要是问起礼品的事，你可以告诉他：“现在下单有惊喜哦，会送你一份特别的小礼物，算是我们的一点心意。
发货前，我们都会把商品仔仔细细检查一遍，保证你收到的是满意的好东西。
” 3 . 遇到关心产品质量的客户，你可以这样保证：“我们跟你说实话，所有商品在发货前都要经过严格把关的。
万一有啥问题，我们绝对负责到底，给你退换，让你买得放心。
” 4 . 面对想砍价的客户，你可以这样回应：“价格方面我确实帮不上忙，不过我可以在其他方面多关照你，比如给你包得漂漂亮亮，保证商品安全。
咱们都明白价格重要，但我们更讲究质量，希望你理解。
” 5 . 客户要是问起快递的事，你可以主动提方案：“我们一般用中通、申通这些快递，你要是指定其他快递也可以。
要是这些快递不合适，我们还能帮你找其他靠谱的，保证商品安全送到你手里。
” 6 . 为了避免客户投诉，你可以这样说明：“你要是对发货时间有疑问，放心吧，我们保证4 8 小时内肯定安排发货，不会让你等太久的。
” 7 . 遇到问发票问题的客户，你可以这样解释：“发票我们免费开，不要额外收费。
你放心，我们肯定给你开正规发票，保证交易清清楚楚。
”
说到底，尊重客户、服务专业才是电商客服的立身之本。
用对了这些话术，客户满意度肯定蹭蹭往上涨，生意也跟着越来越好。