物流客服话术：应对议价与催货技巧解析
买家因物流原因给出了差评,售后客服如何回复
好的，请看这个版本：跟买家沟通的时候，态度一定要好，这是基本的要求。
毕竟物流出了状况，这事儿跟咱们卖方也脱不了干系，所以不能把责任推给别人。
得跟买家说明白，是快递那边出了什么问题导致他们不高兴，争取让他们理解一下情况。
同时呢，可以考虑给买家点补偿，然后诚恳地问一下，看他们愿不愿意把差评去掉。
整个交流过程，必须保持礼貌，说话要客气，尽量别让买家觉得更火大。
比如可以这样说：“嘿，我们特别理解您现在的心情，最近这疫情/天气确实挺折腾的，货没及时到您那儿让您不爽了。
我们已经联系上快递了，您再稍微等等，东西马上就到您那儿了。
以后有任何不顺利的，随时找我们客服，我们保证第一时间给您搞定。
”
快递客服话术900句
接到客户要求上门取件电话时，记得问清楚客户姓名、电话和地址这些关键信息，尽量把客户资料都记下来。如果客户不乐意透露，那就记下姓氏和电话号码。
快递能不能拦截呢？要是为了保障您的快递安全，如果您确实要退货，我们需要联系寄件网点，确认后才能安排退货。
快递速度很快，如果怕拦截不及时，您也可以在快递员送件时直接拒绝签收。
您看是给我们提供收件人姓名和电话来联系拦截，还是直接拒收呢？
包裹破损了怎么办？实在不好意思，麻烦您提供一下订单编号、收件人姓名和电话，还有包装和破损商品的图片。
我们会和快递物流方面沟通，在运输过程中尽量确保包裹完好。
物流信息怎么没显示呢？一般有两种情况。
第一种是得等快递公司上门揽件，揽件后才会有物流信息更新。
第二种是快递公司已经揽件了，您请耐心等待，快递员会在2 4 小时内更新物流信息。
麻烦您提供下订单编号、收件人姓名和电话，我们马上帮您核实具体的物流情况。
