跟单客服与文员：工作内容解析及新手入门技巧

跟单客服的工作

跟单客服日常要处理的事务涵盖了客户互动、订单管理、售后支持以及信息记录与汇报。
其中，与客户打交道是工作的重心。
客服需要利用电话、邮件或即时通讯工具等途径，迅速解答客户的各种询问，分享详尽的产品资讯和购买指导，助力客户做出明智的购买选择。
处理订单也是职责所在。
客服人员必须仔细检查订单中的商品数量、价格、收货地址等关键信息，保证无误。
此外，还需与仓储或物流团队紧密配合，确保订单准时发出，并告知客户物流动态。
售后环节同样关键。
商品送达后，客服应主动了解客户满意度，处理潜在的问题或争议。
若涉及退换货，需协助客户完成手续，维护其合法权益。
最后，信息记录与反馈也占据重要地位。
客服要详细记录与客户的交流、订单处理及售后服务的细节，为后续工作提供依据。
同时，定期向管理层或相关部门传递客户需求和意见，推动公司持续优化产品与服务的质量。

新手做跟单文员的技巧

刚入行的跟单文员想要快速上手，可以试试这几招：首先，得把订单信息摸透，不管是规格参数还是交货期限，都要跟生产部门说清楚；其次，沟通协调能力得跟上，客户、生产、物流这些环节都要顺畅对接；再来，做事要细心，从原材料到成品发货的每一步都不能马虎；遇到问题要及时发现、及时解决，比如交货延期或者质量问题；最后，电脑技能也得过硬，ERP、CRM这些系统得会用，这样处理订单和跟踪物流才能更高效。

跟单文员的工作从接到订单就开始了，确认价格、跟客户沟通、做内部订单、通知各部门，这些都要及时处理。
同时，得盯紧生产进度，确保按时交货，还要和物流、后勤部门配合好，保证质检、打包、运输这些环节都顺利。
此外，还得汇总订单、安排采购、督促车间生产，确保货物按时按质按量出库，有时候甚至要跟客户收钱。
电脑操作是基本功，发邮件这些都要会。
报关也是职责之一，得有相关经验才行。

跟单文员的主要工作包括：管理客户订单、协调订单交货时间、安排生产计划、统计产品产能、制定和更新生产计划、监督生产进度、及时采购物料控制库存、整理生产配方和领料单、完成领导交办的临时任务。