购物不便致歉，售后关怀全程解答

快递客服话术900句

在处理客户来电要求上门取件时，请务必记录客户的全名、联系电话以及详细的取件地址。
如果客户不愿意透露完整的个人信息，至少应获取其姓氏和联系方式。

1 . 快递能否被拦截 顾客您好，为了确保您的快递安全，如果您需要退回快递，我们将联系原始发货网点进行核实后安排退回。
快递传递速度较快，为防止拦截不及时，您也可以选择在快递员送货时直接拒收。
请问您是希望我们通过提供收件人姓名和电话来协助拦截，还是选择直接拒收呢？
2 . 包裹出现破损 顾客您好，对此我们深表歉意。
请提供订单号、收件人姓名、联系电话以及包裹和破损商品的图片，我们将与快递物流部门沟通，以最大努力在运输过程中保障包裹的完整性。

3 . 为什么没有物流信息 顾客您好，物流信息未更新可能有两种情况。
第一种是快递公司还未上门揽件，揽件后就会有物流信息更新了。
第二种是快递公司已经揽件，请您耐心等待，快递员会在2 4 小时内更新物流详情。
请提供订单号、收件人姓名和电话，以便我们立即为您核查物流具体情况。