天猫售后客服话术指南：提升客户满意度秘诀集

快递客服话术900句

好的，请看改写后的版本：
跟客户通话，要是对方要求上门取件，记得问清楚他/她叫什么、手机多少、具体地址这些信息，尽可能详细地记下来。
如果客户不愿意透露，那就记下姓氏和联系电话吧。

1 . 快递能不能拦截？ 您好，为了您的快递安全着想，如果您确定要退货，咱们得先联系下寄件网点，确认好情况再安排退回。
快递流转挺快的，万一拦截信息没及时到，您也可以当面让快递小哥拒收。
您看是给个收件人名号方便我们联系拦截，还是直接说拒收呢？
2 . 包裹看起来破损了？ 对不起啊，麻烦您方便提供下订单号、收件人名和电话，还有包装和破损商品的照片。
我们这边会跟快递公司沟通，在运输环节也会尽量确保包裹能完好送达。

3 . 为什么看不到物流动态？ 物流信息没更新，通常有两种可能。
第一种是快递公司还没上门取件，等他们取走包裹后，系统里就会有走件记录了。
第二种是快递已经取件了，那您就多等等，快递员一般会在2 4 小时内把最新的物流信息更新上去。
麻烦您把订单号、收件人名和电话给下，我们马上帮您查清楚具体情况。