快递站客服应对话术：水果派送问题处理指南

客服万能回复话术

一、基础问候 1 . 您好，有什么可以协助您的吗？ 2 . 您好，有什么服务需要我为您安排？
二、欢迎问候 1 . 欢迎您，有任何需求请随时告诉我们。
2 . 欢迎光临，需要帮助时请随时找我。

三、快递问题 1 . 我们合作的快递包括中通、圆通、韵达和申通，促销期间可能存在派送延迟，请谅解。
2 . 我们通常使用某快递，如需更换其他快递，请联系客服，使用顺丰需额外支付运费。

四、发货时间 1 . 您的订单会在下单后7 2 小时内发出，急需可提前告知。
2 . 若您在下午5 点前下单，我们将保证当天晚上9 点前发货。

五、催下单催付款 1 . 请尽快完成下单，我们会优先处理您的订单。
2 . 下午5 点前下单即可当天发货，让您早日享受商品。

六、退换货问题 1 . 我们提供7 天无理由退换货，退货运费由我们承担。
2 . 商品质量问题，退换货运费由我们承担；非质量问题退货，运费需自行承担。
3 . 请稍候，我将为您转接售后支持，客服会尽快与您联系处理。

客服新疆发不了货话术

1 . 向新疆地区的顾客解释无法提供包邮时，可以这样说：“亲爱的顾客，我们理解您的期待，但很遗憾，由于新疆地理位置的特殊性，我们目前无法提供免费配送服务。
”2 . 同时补充说明：“为了确保您的商品能够安全、准时地送达，发往新疆的订单将需要您额外承担一定的快递费用。
”3 . 这主要是因为从内地运输到新疆的距离相当遥远，普遍超过1 000公里，有时甚至达到2 000至3 000公里，这远比国内其他省份之间的运输距离要长。
4 . 此外，从内地到新疆的运输选择相对较少，特别是航空运输的班次不多，这也直接影响了物流的成本和时效性。
5 . 再加上新疆本地的物流仓储体系还不够完善，大多数电商在该地区的仓储资源有限，因此物流成本也相对较高。