快递问题件处理：客服沟通话术与技巧

货代打电话回访说什么 货代电话销售话术（三）

当客户好奇我们有何航线优势时，您可以说：“我们的航线网络广泛，若您方便，不妨通过微信交流，我将详细资料发送给您。
”亦或询问：“请问您对我们哪些地区的航线最为关注？”若需了解客户主要市场，不妨提问：“您目前主要出货的市场有哪些？”若客户提及多个市场，再追问：“能否具体说明您近期主要出货的市场？”若沟通中客户信息有误，例如误将您认作王总，保持镇定，如此回复：“您好，我是负责出口物流的，这里先给您一个价格参考，您再做比较。
”若有合作货代，可建议：“我们已有合作的货代，您加他的微信，自行比较。
”若客户表示暂无业务需求，可回复：“无妨，加个微信，后续如有需求可随时联系。
”若客户正忙，如驾车或处理其他事，可以说：“您先忙，我加您微信，方便时再详谈。
”若客户使用他人微信，可说：“直接告知我微信及电话，我这边加您，我正好在操作中，请您提供信息。
”客户忙碌时，耐心等待，勿打扰：“您先忙，我这边先加您微信，您方便时再联系。
”沟通时，保持礼貌专业，即便有问题也要冷静处理，避免急于争辩。
关注客户需求，及时给予协助。
若客户表示暂时无需求，可说：“没关系，我先加您微信，有需要时再联络。
”