美团差评回复技巧解析

美团外卖给差评怎么回复

顾客若对餐量表示不满而给出差评，我们可以这样回复：顾客，您好！我们店里的份量标准统一，无论是在堂食还是外卖，都是严格按照标准来提供的。
有时候外卖的包装盒型和店内餐具不同，可能会让人产生份量上的错觉。
非常感谢您的反馈，这让我们能更好地审视和改进。
希望下次您光临时能有更满意的体验！
处理顾客差评时，我们可以遵循以下策略： 1 . 对于真实顾客的差评，通常是因为实际体验与顾客的期望存在差距，他们希望通过评价来表达自己的感受。
因此，首先要弄清楚事情的具体情况，了解顾客的具体要求。
在电话沟通时，最好由职位较高的员工，如经理、主管或店长出面，耐心听取顾客的意见，并站在顾客的角度解决问题。
顾客往往更看重的是解决问题的诚意。
即使需要提供一些补偿，也不要让顾客觉得这是为了删除差评而采取的表面措施，而忽视了店铺本身的问题。
通常，只要商家态度诚恳，顾客是愿意删除差评的。

2 . 面对可能的同行恶意差评，店家应该意识到，有些竞争对手可能会雇佣写手来恶意评价。
如果发现这些写手账号在其他店铺也有类似评价，就可以作为证据提交给平台申诉。
一旦证据确凿，平台通常会在一个工作日内处理，并恢复店铺被扣的星级和评分。

3 . 对于无关差评，如果明显看出评论与店铺提供的服务无关，可能是因为顾客评论了错误的店铺，或者只是随意发表评论以提升账号等级。
这种情况下，只需截取差评并附上情况说明，提交给平台进行申诉处理即可。