物流谈客户的话术技巧

海运货代电话开发话术

当客户对我们的航线优势提出疑问时，您可以这样回应：我们承揽的航线种类丰富，欢迎您通过微信添加我，我将把详细航线信息发送给您；亦或是，基于您的业务特点，我愿了解您的主营区域。
这样不仅能展现我们的服务范畴，还能表现出我们对客户需求的重视。
若客户业务覆盖广泛，不妨询问他们近期的主要出货地。
这种对话有助于我们掌握客户的核心业务，进而为他们推荐最合适的航线与服务。
遇到信息错误时，保持镇定至关重要。
比如，若误称对方为王总，他们纠正后，您不必慌乱，继续提供帮助。
您可以调整沟通策略，直接介绍自己的身份及业务领域，比如：“您好，我是负责出口物流的，这里有一份参考报价供您参考。
”若客户已有合作，可建议：“我们可以通过微信交流，便于您全面了解我们的服务。
”这不仅彰显您的专业，也显示出对客户选择的尊重。
若客户暂无需求，不妨主动提出：“未来如有需要，我们保持联系，方便对比。
”这种积极态度有助于维系客户关系。
若客户正忙于驾车或会议，请勿打断，礼貌地回复：“您先忙，我稍后再添加您的微信。
”这样做既尊重了客户的时间，又保持了良好的沟通氛围。

货代打电话回访说什么 货代电话销售话术（三）

客户想了解我们的优势航线，可以回复：“我们航线选择挺全的，要是不嫌弃，加个微信，具体信息给你发过去。
”或者：“我们航线挺多，你主要想了解哪些地区或国家的？”
想了解客户主要关注的市场，可以问：“你最近主要往哪些地方出货？”
如果客户说有好几个市场，可以继续问：“具体说说看，最近主要哪些市场比较重要？”
万一客户信息弄错了，比如以为在找王总，可以稳住情绪，不慌不忙。
可以说：“行，我是做出口物流的，给你个价格参考，你自己对比下。
”
要是已经有合作的货代了，可以告诉客户：“我们已经有合作的货代了，你加下他微信，自己做个比较。
”
如果客户说最近没在做某个业务，可以回应：“没事儿，加个微信，以后有需要了可以对比下。
”
要是客户说在开车或者忙，可以答：“那你先忙，我加个你微信，你方便了再联系我。
”
如果客户说他们用的是别人微信，可以这样回：“不用麻烦你，直接告诉我微信和电话号，我直接加，我现在正好弄这个，你报一下。
”
跟客户沟通，要是客户忙，一定要有耐心，别打断人家。
可以说：“那你先忙，我加个你微信，你方便了再联系我。
”
跟客户交流，要有礼貌，要专业，就算遇到问题，也别急着解释或者争辩。
要关注客户的需求，及时提供帮助。
要是客户说暂时没需求，可以回：“没事儿，加个你微信，有需求了随时联系我。
”

货代话术：如何高效打电话(一）

在电话沟通中，货代如何高效并巧妙地开启对话？首先，你的开场白应简洁有力，让对方迅速了解你的身份和目的。
比如：“嗨，我是负责出口物流的，专长于XX航线，具备XX优势，想为您提供最新的物流报价，您现在方便吗？”这样的简短问候不仅自我介绍，也明确了沟通意图。
为了更好地了解客户，可利用CargolensX等工具，轻松获取客户的运输记录、产品排名、出口地区和贸易伙伴等关键信息，从而制定更精确的交流策略。
针对客户的多样化回应，应采取相应的应对措施。
若客户表示不便，可考虑更换联系方式或结束对话。
若客户愿意添加联系方式，可询问是QQ还是微信，以保持沟通的简捷性。
对于客户提到已有长期合作的货代，可以灵活应对，暗示如有新需求，不妨探讨新的合作可能性。
当客户询问特定航线价格或优势时，应依据公司特长给予恰当的回应。
比如，若专攻越南航线，便直接提供报价；若专注于海运，则突出舱位和价格优势。
利用CargolensX的百万数据精准搜索功能，提前了解客户历史出口情况，准备相关资料，能显著提升沟通效率与准确性。
在拓展货代业务时，运用CargolensX的高级筛选功能，快速锁定潜在客户，提升转化率。
同时，企业微信、抖音等平台也是开发新客户的有力工具，但须确保专业且有价值，以免打扰客户。