项目管理关键知识点：项目相关方管理与沟通策略解析
第十三章：项目相关方管理 章节考点+章节练习
在项目管理中，了解和管理利益相关者是确保项目成功的关键。本章主要讨论项目股权管理的主要概念和实践，包括权力和利益网格，利益相关者登记册，利益相关者分析，利益相关者参与评估矩阵，利益相关者参与计划以及股权合作伙伴参与主题的管理。
以下提供了对这些概念的简要观察，并通过分会练习为读者提供了共同的答案，以帮助读者更好地理解和掌握项目股份的主要材料。
### 13.1功率和利益电网功率和利益网格是评估有关当事方，权利水平，项目结果的关注程度以及影响影响能力的能力的工具。
此分类模型特别适合小型项目，简单的关系项目或相关各方之间关系相对简单的条件。
### 13.2注册办公室注册官员登记官注册商注册商注册商注册商信息和记录过程的主要输出，其中包括有关已确定利益相关者的各种信息，例如情况，情况，角色，角色，利益，期望，方法，方法，以及在项目项目信息中的有趣信息， ETC。
。
### 13.3通过利益相关者分析利益分析，项目团队可以列出利益相关者列表，并详细记录每个利益方面的信息，在这些信息中，他们在组织中的地位，项目的角色，与项目和期望的关系，方法，方法有兴趣参与和项目信息等 ###13.4 利益相关者参与评估矩阵 利益相关者参与评估矩阵用于将利益相关者当前的参与水平与预期的参与水平进行比较，使项目团队了解相关方的参与情况，并根据需要调整利益相关者的参与计划。
有助于这样做。
###13.5 利益相关者参与计划 利益相关者参与计划是项目管理计划的一部分，旨在通过确定促进利益相关者有效参与决策和执行的策略和行动，确保利益相关者支持项目并减少他们的阻力。
###13.6 利益相关者参与管理 利益相关者参与管理是项目管理中的一项重要活动，旨在与利益相关者进行沟通，满足其需求和期望，处理问题，促进利益相关者在项目中的适当沟通与合作。
###章节练习： 1.**答案：B**利益相关者管理策略记录在利益相关者参与计划中。
2.**答案：C** 与客户讨论问题，寻找解决方案，保障双方利益。
3.**答案：A**利益相关者识别贯穿项目的启动、规划、执行、监控和结束阶段。
4.**答案：B**权力/利益网格、权力/影响力网格、突出度模型等分类模型通常根据权力、影响力、兴趣或紧迫性等因素进行评估。
5.**答案：A** 高级管理人员对项目有直接影响，并且可以解决资金不足的问题。
6.**答案：C**记录并分析客户拒绝的情况以确定原因。
7.**答案：D** 制定项目利益相关者参与计划是项目经理的责任，而不是项目管理办公室的责任。
8.**答案：C**识别利益相关者是项目管理团队的一项重要职责，以确保实现项目目标和利益相关者的期望。
9.**答案：C** 认识到每个利益相关者目标的差异有助于保持管理流程的敏感性。
10.**答案：A**利益相关方登记册是识别利益相关方过程的主要输出。
通过这些观察和练习答案，我们希望帮助读者对项目利益相关者管理有更深入的了解，并将这些知识灵活地运用到实际的项目管理中。
项目沟通管理
沟通是生成、收集和使用项目信息的过程。
项目沟通管理的目的是确保项目信息的及时、准确的生成、收集、发布、存储和使用。
PM 大部分时间都花在沟通上，无法控制所有沟通，但他们可以管理沟通以避免不必要的更改。
、误解、不明确的指示。
输入：项目章程、项目管理计划（资源管理计划、利益相关者管理计划）、项目文档（利益相关者名册、需求文档） 输出：沟通管理计划
输入：沟通管理计划、资源管理计划、利益相关者参与计划、工作绩效报告、需求文件、利益相关者登记册、质量报告、风险报告、变更日志和问题日志输出：沟通记录
输入： 将项目沟通记录、问题日志和工作绩效数据与沟通管理计划、资源管理计划和利益相关者管理参与计划进行比较。
输出：工作绩效信息、变更日志
旨在了解项目干系人的信息需求、项目本身的需求、组织流程资产、业务环境因素，并创建沟通管理计划。
沟通管理计划包括三件事：
目的是按照沟通管理计划生成、收集、发布、存储、利用并最终处置项目信息。
有效的沟通是指在正确的时间向正确的人发送正确的信息，使信息产生正确的效果。
旨在监督项目沟通，并根据沟通管理计划的偏差发现、记录和分析沟通工作。
在系统中提交变更请求
（1）通信模型：书面一个由许多元素组成的循环：发送者、信息、媒体、噪声、音频接收者、反馈等。
（2）通信需求分析：了解项目干系人在整个项目中的信息需求，包括需要什么信息、何时、以什么格式以及原因。
等
（1）使用选定的沟通技巧和方法，利用人际、团队和沟通技巧进行有效沟通（2）项目报告发布：收集和发布工作绩效报告(3) 会议 PS: 1. 关键的人际和团队技能包括积极倾听、冲突管理、政治意识、文化意识、会议管理和人际沟通 2. 沟通技巧包括沟通技巧、反馈、非语言技巧和表达能力。
（1）观察与对话（2）会议（3））利益相关者参与评价矩阵（4）专家判断（5）项目管理信息系统
