淘宝客服物流话术攻略：高效沟通技巧解析

物流客服沟通技巧和话术

客服沟通时，有几个要点得记着：别光想着自己，认真听别人说话，看人下菜碟，掌握好说话的分寸，还有怎么参与别人的谈话。
具体来说：
1 . 别太以自我为中心：别老是用命令的口气跟人说话，不是谁都吃这一套。
让人帮忙时，记得说“请”，这样显得有教养，别人也会觉得有面子，更愿意帮你。

2 . 认真听人说话：千万别打断别人，那样非常不礼貌。
有疑问也得等对方说完再问，质疑时要委婉，别太自我，这样人家才愿意听。

3 . 看人说话：跟性格外向的人说话可以豪爽点，别吞吞吐吐的，免得引起误会；跟内向的人说话要注意对方是否感兴趣，得委婉些，最好让话题由他开头。

4 . 掌握好“说”与“听”的分寸：沟通是双向的，别目中无人，一个人说个不停不顾别人感受，也别太沉默造成冷场。
该听的时候认真听，给点回应；该说的时候积极发言，但得把握好时机和分寸。

5 . 怎么参与别人的谈话：一般别贸然插到别人正在聊的话题里，想参与得先打招呼。
男士最好别掺和女士们的谈话，也别只跟一个女士聊，免得尴尬。

货代打电话回访说什么 货代电话销售话术（三）

要是客户问起咱们的优势航线是哪些，可以这么回：“咱们航线网铺得挺广的，你要是方便，加个微信，详细信息我发你。
”又或者：“咱们航线花样可多了，你主要盯着哪些地区或者国家的航线？”要是客户问起他们主要关注的 市场，可以这样应答：“你最近主要往哪些地方出货啊？”要是客户说了好几个市场，可以再问一句：“你能具体说说最近主要往哪儿出货吗？”要是聊着聊着发现客户信息有误，比如客户以为你在联系王总，这时候可得稳住，别慌。
可以这么回：“嗯，我是做出口物流这块的，给你报个价做个参考，你再对比下。
”要是已经有合作的货代了，可以告诉客户：“咱们已经有对接的货代了，你加一下他的微信，你自己也能做个比较。
”要是客户说咱们最近没做某个业务，可以这样回：“没事儿，我加你个微信，以后你有需要了可以做个比较。
”要是客户说他们在开车或者忙别的事情，可以这样应答：“你先忙，我加个你微信，你方便的时候再联系我。
”要是客户说他们用的是别人的微信，可以这样回：“不用麻烦你，你直接告诉我微信和电话号，我直接加你，我现在正好在弄，你报一下。
”跟客户沟通的时候，得保持礼貌和 专业，就算遇到问题也得冷静处理，别急着解释或者争辩。
跟客户聊天的时候，要多关注客户的需求，及时提供帮助。
要是客户说暂时没需求，可以这样回：“没事儿，我先加你个微信，有需求的时候随时联系我。
”