疫情下的订单发货与客服话术指南

疫情催单话术

关于您的订单何时发货或送达的问题，我们非常理解您期望尽快收到商品的急切心情。
目前，由于您所在的区域正面临疫情防控的关键阶段，因此您的订单出库时间有所推迟。
我们正在尽最大努力确保商品的安全和及时送达，请您耐心等待。

对于为何订单发货时间不断变化的问题，我们深表理解您的疑惑。
在疫情防控期间，我们正在加急恢复生产，并在确保商品安全的前提下，力争第一时间为您发货配送。
一旦您的订单发货，我们会立即通知您物流信息，请您保持关注。

如果您所在地区并未受到疫情影响，但订单仍未能配送，可能是由于物流途中需要经过多个地区，其中部分地区可能存在防疫管控，物流配送需遵循相关地区的防疫政策，因此订单出库和配送时间有所延长。

关于更换仓库发货的问题，我们非常理解您希望尽快收到商品的心情。
由于受到当地或周边疫情影响，目前暂时无法保证第一时间发货，我们正在积极协调处理，请您稍作等待。

我们承诺，一旦疫情防控政策调整，将第一时间为您发货，并确保商品安全送达。
同时，也请您在疫情期间做好个人防护，确保自身安全。
我们正在全力以赴处理您的订单，并会持续向您更新物流信息，请您给予我们一些时间。

客服万能回复话术

一、基础问候
您好，有什么可以为您效劳的吗？
您好，需要什么帮助吗？
二、欢迎问候
欢迎您，有任何需求请随时告诉我。

欢迎光临，有需要就请示意我。

三、快递问题
我们合作的是中通、圆通、韵达、申通快递，活动期间可能会有延迟，请您谅解。

默认快递是某品牌，如需更改，请联系客服，使用顺丰快递需要支付额外费用。

四、发货时间
您下单后，我们会在7 2 小时内发货，如果急需，请提前告知我们。

如果在下午5 点前下单，我们会保证当天晚上9 点前发货。

五、催下单催付款
请尽快完成下单，我们尽快为您处理发货。

下午5 点前下单，当天就能发货，让您早日享受购物乐趣。

六、退换货问题
我们提供7 天无理由退换货服务，退货运费由我们承担。

如果商品有质量问题，我们承担来回运费；非质量问题退货，运费由您承担。

如果遇到问题，请稍等，我将为您转接售后客服，稍后他们会联系您解决。