快递送货话术：提升服务品质，赢取客户满意

客服新疆发不了货话术

1 . 尊敬的顾客，很遗憾地通知您，鉴于新疆地处偏远，我们暂不能提供免费配送服务。
2 . 为了确保您的商品能够安全、迅速地到达，我们需对寄往新疆的订单收取一定的快递费。
3 . 一方面，从内地运往新疆的路程相当遥远，普遍超过1 000公里，有时甚至达到2 000至3 000公里，远超内地跨省的距离。
4 . 另一方面，内地至新疆的运输通道较为单一，航班数量有限，这无疑提升了物流成本并延长了配送时间。
5 . 此外，新疆地区物流仓储体系尚不完善，电商在当地的仓储设施较为稀缺，这也使得物流费用有所上升。

货代业务员的电话销售话术（一）

作为货代销售，打电话前心里得有谱，知道自己想干嘛。
要是想加客户联系方式方便以后联系，就直接说，比如：“嘿，我是做出口物流的，想给你发点最近的价格参考，行不？”或者“我是物流公司的，能加个联系方式不？以后运价信息给你发。
”这样的话，客户一听就明白你是干嘛的，也省得浪费彼此时间。

打电话给陌生人，一开始可能会有点小紧张，这很正常。
但别怕，每次跟人打交道都是练本事的机会，能让你说话更溜，抗压能力也更强。
就算一开始没谈成，也别灰心，多打几次就好了。

客户反应各种各样。
有的人说“不方便”，你就客气着挂了，或者试试别的号码。
有的人说“可以”，那就可以再问问怎么留个联系方式。
有的人说“我们有长期合作伙了”，你就说：“那太好了，我们也能提供点别的服务，或者帮你看看有没有更优化的方案。
”有的人说“我们都是指定货”，那你可以提供点别的，比如帮他们报报口岸船东的港杂费，省得他们花冤枉钱。
还有的人问“你们是做那条路线的”，你就说说你们具体能做什么，有什么好处，吸引他们多了解了解。

打电话嘛，关键是得知道客户需要什么。
给他们点针对性的信息，比如某个航线的价格和好处，能帮他们做决定。
比如，跟想日本线的客户，直接给个报价，再说说你们服务好在哪儿；要是客户需要海运或者快递，给个价格和舱位信息；对于有特殊需求的客户，比如出口纸尿裤到非洲、南美、东南亚的，就给他们说说相关的航线和价格。

打电话的时候，还得挑对人。
先聊聊，看看客户需不需要你提供的。
比如，客户要个服务或者报价，你就给，同时问问他们是不是有特别要的渠道或者航线。

总而言之，打电话是找客户的不错方式，能锻炼人说话，也能给客户提供点有用的信息。
一开始可能收获不多，但多练练，调整调整方法，慢慢就能成。
打电话的时候，保持专业，说话清楚，关心客户需要什么，这样才容易成功。

物流客服沟通技巧和话术

客服沟通艺术涉及保持谦逊、倾听他人、适应不同交流对象、适度表达与接受、以及恰当地邀请和介入等方面。
1 、避免以自我为中心，避免频繁使用命令式语气，因为并非所有人都欣赏这种语气。
在请求他人完成任务时，使用“请”字能体现你的修养，让人感受到尊重，从而更乐意协助。
2 、倾听他人时，不要轻易打断，以免显得失礼。
即便你有疑问，也应等对方说完后再提问或提出异议，提问时宜委婉，避免过于自我，这样对方更愿意倾听。
3 、与不同性格的人交流时，需调整你的态度。
与外向者交流应直接一些，避免犹豫不决造成误解；与内向者交流时，关注对方是否对话题感兴趣，应保持含蓄，最好由对方发起话题。
4 、在交流中，要平衡“说”与“听”的节奏，避免只顾自己滔滔不绝而忽视他人感受，也不要沉默不语导致尴尬。
正确做法是，在需要倾听时认真聆听并给予反馈，在需要发言时积极表达，把握好发言与倾听的时机和度。
5 、在交谈中，若有人邀请加入对话，通常不应随意介入他人正在进行的话题。
若想加入，先礼貌地打招呼。
男士应避免参与女士群体的讨论，更不应仅与一位女士单独交谈。